Termeni și Condiții
Vizitarea, folosirea sau comandarea produselor
vizualizate pe site-ul www.hotsnow.ro implică acceptarea termenilor și
condițiilor detaliate mai jos. Pentru folosirea în bune condiții a site-ului
recomandăm citirea cu atenție a acestora. HotSnow S.R.L. își rezervă
dreptul de a efectuta modificări ale acestor prevederi sau ale conținutului site-ului
www.hotsnow.ro fără o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi gasită
accesând pagina "Termeni și condiții" din subsolul paginilor
site-ului.
Compania care administrează site-ul HotSnow.ro
(http://www.hotsnow.ro), denumit în continuare www.hotsnow.ro (site-ul), este HotSnow
S.R.L., înregistrată la Registrul Comerţului de pe lânga Tribunalul București
cu nr. J40/4501/2012, având Codul Unic de Înregistrare: RO 30090315 și sediul
social în localitatea București, Strada Cercetatorilor, nr. 6, bl.29, sc1, etaj
6, ap.39, sector4.
Statutul comercial al HotSnow: Societate cu Raspundere Limitată - S.R.L.
1. Obligațiile utilizatorilor de înregistrare
Pentru a putea cumpara de pe www.hotsnow.ro,
trebuie sa introduceti datele personale pe website-ul nostru.
În utilizarea serviciului, declarați că veți furniza informații reale, corecte,
actuale și complete despre dumneavoastră.
În situația în care considerăm că aceasta obligație a fost încălcată, ne rezervăm
dreptul de a vă bloca accesul la utilizarea serviciului, pe perioadă determinată
sau nedeterminată, fără nicio notificare prealabilă.
2. Prețul și modalități de plată
Prețurile afisate includ Taxa pe Valoarea
Adăugată (T.V.A.), în cotă de 19%.
Sistemul de impunere al Taxei pe Valoarea
Adăugata - la facturare.
Prețul de achiziție prezentat pe factură va fi același cu cel prezentat pe site
la momentul achiziției, preț la care se vor adăuga și costurile de livrare.
Plata produselor se efectuează cu ordin de
plată în avans (O.P.), cu numerar la livrarea produsului sau plată online.
Plata online se poate efectua cu cardul
personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Plata
prin card este o metodă sigură deoarece datele cardului dumneavoastră nu vor fi
stocate de către procesator, ele fiind securizate și criptate. Pentru
cumpărător, procedura de plată este foarte simplă:
Pentru a folosi aceasta metodă de plată, nu
este necesar să te înregistrezi în prealabil pe site-ul MobilPay, singura
condiție fiind să ai un card valabil și suficienți bani pentru a acoperi
contravaloarea produselor pe care doresți să le plătești.
·
Alegeți
produsul/produsele dorite de pe site;
·
Alege ca metodă de
plată Plata cu cardul - MobilPay;
·
Introduceți detaliile
cardului dumneavoastră și orice altă informație îți este solicitată in pagina
de plată.
Tranzacția este securizată, iar datele
dumneavoastra personale ajung direct la bancă, fără a fi stocate pe serverele
MobilPayTM.
După procesare, îți va fi afișat rezultatul
tranzacției și în funcție de acesta și de politica de livrare a magazinului
HotSnow, vei intra în posesia bunurilor cumpărate. Pentru a putea efectua o
plată prin MobilPay, valuta contului de pe care are loc plata trebuie să fie
obligatoriu RON. Serviciul MobilPay nu acceptă alte monede în afară de RON.
Mai multe detalii despre plata cu cardul aici
: MobilPay - Romania
Prețul afișat pentru servicii se referă strict pentru comenzile a căror
execuție se va face de către HotSnow S.R.L. în Municipiul București. Pentru sistemele
de aer condiționat, serviciile de montare, mentenanță și service oferite la
nivel național, în funcție de marca produsului achiziționat, costurile pot să
fie diferite cu o marjă de +/- 30%. De asemenea, în cazul în care pentru
instalare este nevoie de a efectua deplasări din orașele de residență este
posibil să se solicte taxe acoperitoare serviciului de deplasare.
3. Politica de livrare a produselor/serviciilor
Termenul de livrare pentru produsele aflate în
stocul magazinului este de maxim 5 zile lucrătoare, socotit de la data
preluării comenzii. Acest termen poate fi modificat din motive independente de
voința noastră.
Taxele de livrare sunt calculate cu Taxa pe Valoarea Adăugată (T.V.A.) inclusă
și sunt următoarele:
[11 Lei + Greutatea Volumetrică (Volumul Expediției / 6.000,00) * 11 - 4]
* 1,20 = Cost expediție în LEI.
Livrarea produselor comandate care se află în stocul magazinului se face de
catre o societate de curierat, la domiciliul clientului, în termen de maxim 2
zile de la expedierea comenzii, și poate ajunge la destinatie
după maxim 4 zile.
În cazul în care doriti sa specificati anumite
aspecte referitoare la livrare cum ar fi: ora de livrare, adresa sau puncte de
reper, va rugam sa introduceti in casuta de observatii aceste lucruri inainte
de finalizarea comenzii.
În ziua in care coletul cu comanda
dumneavoastra va fi expediat, veti fi instiintat prin e-mail sau telefonic de
catre noi. Coletul poate fi preluat de orice membru al familiei în situația în
care comanda este plasată în numele unei persoane fizice iar în cazul
persoanlelor juridice este nevoie de ștampilă sau împuternicire.
Produsele se livreaza in limita stocului
disponibil. În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu
se mai afla pe stoc veti fi instiintat in acest sens. In unele cazuri, produsul
comandat poate fi inlocuit cu unul asemanator daca dumneavoastra doriti si
sunteti de acord cu acest lucru.
Raspunderea pentru orice deteriorare cauzata produsului, coletului sau
pachetului trimis de catre noi pe durata expediției, revine societatii de
curierat sau transportatorului conform legislatiei in vigoare.
În situația în care la primirea coletului
sesizați urme de proastă manipulare pe ambalajul produsului este necesară
întocmirea unui Proces-Verbal împreuna cu curierul. Reclamațiile uleterioare nu
pot fi luate în considerare.
De asemenea pentru produsele care cu toate că nu prezintă urme de proastă
manipulare pe ambalaj prezintă avarii direct pe suprafata sau în interiorul
produsului vă solicităm ca în termen de 48 de ore de la primirea coletului să
ne anunțați printr-o notificare transmisa la adresa de e-mail: office@hotsnow.ro
sau la numarul de telefon 0726 977 335.
Transportatorul partener prin care se fac
expedițiile este Fan Courier Express S.R.L., însă în situația în care în câmpul
Observații (din ultimul pas de comandă) se va solicita, comenziile se pot
trimite cu oricare altă companie de curierat pe cheltuiala cumpărătorului. Se
pot expeia și comenzi în afara granițelor țării însă pentru acestea se vor cere
oferte personalizate pe adresa office@hotsnow.ro.
4. Dreptul de autor
Întregul conţinut al site-ului HotSnow.ro -
imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi,
programe şi alte date - este proprietatea HotSnow S.R.L. şi a furnizorilor
săi şi este apărat de Legea dreptului de autor şi de legile privind
proprietatea intelectuală şi industrială. Folosirea fara acordul scris al HotSnow
S.R.L. a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepseşte conform legilor
în vigoare.
5. Accesul la informaţiile de pe http://www.hotsnow.ro
HotSnow S.R.L. garantează tuturor
utilizatorilor acces limitat, în interes personal, pe site-ul HotSnow.ro şi
nu le conferă drepturile de a descărca sau de a modifica parţial sau integral
site-ul, de a reproduce parţial sau integral site-ul, de a copia, de a
vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri
comerciale sau contrare intereselor companiei HotSnow S.R.L. fără acordul
prealabil scris al acesteia.
6. Politica de
confidențialitate
Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru
protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi
libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată, www.hotsnow.ro are
obligaţia de a administra în condiţii de sigurantă şi numai pentru scopurile
specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi.
Scopul colectării datelor este: informarea
utilizatorilor privind situaţia contului de pe site, informarea
utilizatorilor/clienţilor privind evoluţia şi starea comenzilor, evaluarea
produselor şi serviciilor oferite, pentru reclamă, marketing şi publicitate,
statistică.
Astfel, site-ul poate notifica utilizatorii
privind ofertele curente prin newsletter-ul săptămânal şi poate trimite
felicitări, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.
Site-ul www.hotsnow.ro nu promovează
Spam-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe www.hotsnow.ro poate
opta pentru ştergerea acesteia din baza noastră de date.
Datele dumneavoastră cu caracter personal vor
fi utilizate în scopul pentru care le-aţi furnizat, pentru a administra, a
sprijini şi a evalua serviciile noastre şi a preîntâmpina incălcarea
securităţii, a legii şi a termenilor noştri contractuali.
Site-ul nu reține datele datele de card în
situația folosirii acestei metode de plată prin plată online.
De asemenea, HotSnow.ro va furniza datele
dumneavoastră cu caracter personal altor companii cu care se afla în relaţii de
parteneriat, dar numai după ce ne-am asigurat printr-un contract că aceste
informaţii sunt păstrate în siguranţă şi că furnizarea acestor informaţii
personale se face conform legislaţiei în vigoare, după cum urmează: furnizori
de servicii de servicii de marketing, telemarketing sau alte servicii, alte
companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piaţă a
produselor şi serviciilor noastre, asiguratori.
Informaţiile dumneavoastră cu caracter
personal pot fi furnizate şi către Parchet, Poliţie, Instanţele judecătoreşti
şi altor organe abilitate ale statului, în baza şi în limitele prevederilor
legale şi ca urmare a unor cereri expres formulate.
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiaţi de
dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei
decizii individuale şi dreptul de a vă adresa justiţiei. Totodată, aveţi
dreptul sa vă opuneţi prelucrării datelor personale care vă privesc şi să
solicitaţi ştergerea datelor cu excepţia situaţiilor prevăzute de lege. Pentru
exercitarea acestor drepturi, ne puteţi adresa un mail la adresa
office@hotsnow.ro.
În conformitate cu dispozițiile Legii nr. 677/2001, clientii
noștri au următoarele drepturi:
Dreptul la informare (art.12)
Dreptul la acces la date (art.13) - dreptul de a obține, la
cerere și în mod gratuit, pentru o solicitare pe an, confirmarea că datele care
o privesc sunt sau nu sunt prelucrate de operatorul de date.
Dreptul la intervenție (art.14) - dreptul de a solicita
operatorului de date, printr-o cerere scrisă și în mod gratuit, urmatoarele:
a) rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea
datelor incomplete, inexacte sau prelucrarilor nelegale
b) transformarea datelor personale nelegale în date anonime
c) notificarea terților cu privire la operatiunile prevăzute la lit.
a) și b)
Dreptul la opoziție (art.15) - dreptul de a se opune, în mod
gratuit și printr-o cerere scrisă, din motive întemeiate și legitime legate de
situația sa particulară, că datele care o vizează să facă obiectul unei
prelucrări.
Dreptul de a se adresa justiției (art.18) - dreptul de a se
adresa justiției pentru apărarea drepturilor garantate de lege și care au fost
încălcate.
Dreptul de a face plângere la autoritatea de supraveghere
(art.25).
7. Limitarea răspunderii pentru produse şi servicii
Produsele şi serviciile sunt oferite în forma
în care vin de la producator şi, de asemenea, în limita stocului disponibil. HotSnow
S.R.L. nu oferă nicio garanţie în mod expres sau implicit, în ceea ce
priveşte inclusiv, dar fără limitare la funcţionarea acestui site, informaţia,
conţinutul, materialele sau produsele de pe site, precum şi potrivirea lor unui
anumit scop. Utilizatorii sunt de acord în mod expres ca folosirea acestui site
şi cumpărarea produselor sau a serviciilor se face pe propriul risc. HotSnow
S.R.L. nu poate garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor
prezentate.
Imaginile publicate pe site au titlu de
exemplu, iar produsele livrate pot diferi uneori de imaginile prezentate în
orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.). HotSnow S.R.L. şi furnizorii
săi îşi rezervă dreptul să modifice specificaţiile tehnice ale produselor fără
o notificare prealabilă. Conţinutul site-ului (texte, descrieri ale produselor,
caracteristici tehnice, imagini, simboluri) este alcătuit în colaborare strânsă
cu reprezentanţii mărcilor respective în România. Din acest motiv, HotSnow
S.R.L. nu îşi asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor
prezentate în site-ul HotSnow.ro, acestea fiind identice cu cele puse la
dispoziţia noastră de către reprezentanţii fiecărei mărci.
HotSnow S.R.L. nu răspunde de eventualele
defecţiuni ale produselor cumpărate de la magazinele sale decât în cazul acelor
produse pentru care deţine licenţe de service şi garanţie din parte
reprezentanţiilor mărcii respective. Pentru acele produse pentru care HotSnow
S.R.L. nu este autorizată să efectueze intervenţii de service şi garanţie,
toată responsabilitatea acestor defecţiuni şi repararea lor revine în sarcina
furnizorului sau a service-ului autorizat de acesta. Toate produsele sunt
însoţite de certificatul de garanţie original emis de importator, furnizor sau
distribuitor. Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de HotSnow
S.R.L. oricărui client în cazul nelivrării sau a livrării
necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de HotSnow S.R.L. de la
acest client.
Indiferent de modul de transmitere a comenzii
(pe site, prin e-mail, telefonic, prin alta metodă) acceptarea acestei comenzi,
deci încheierea acordului de voinţă şi a contractului de vânzare cumpărare se face
în momentul semnării de către client a facturii fiscale ce însoteste produsul.
Factura fiscală ţine loc de contract de vânzare-cumpărare. Lansarea comenzii,
e-mail-ul automat care se transmite după primirea comenzii şi discuţiile
telefonice, prin e-mail şi prin orice alte metode, cu personalul HotSnow
S.R.L., nu constituie acceptări ferme ale comenzii şi deci nu semnifică
încheierea contractului la distanţă.
HotSnow S.R.L. nu isi asuma responsabilitatea
si nu poate fi facuta responsabila pentru orice pagube aparute prin folosirea
produselor achizitionate prin intermediul acestui site, in alte scopuri decat
cele mentionate de producator. Returnarea produselor se poate efectua in
conformitate cu dispozitiile OG 34/2014, iar pentru mai multe detalii va rugam
sa vizitati sectiunea Politica de retur.
HotSnow S.R.L. va asigura pe toată durata
garanției de funcționarea a produsului și garanția de conformitate obligându-se
astfel de a rambursa prețul plătit sau de a înlocui, a repara sau a întreține
produsuele în orice mod, în situația în care acestea nu corespune
specificațiilor sau oricărei alte cerințe din declarația privind garanția sau
din publicitatea relevantă disponibilă în momentul sau înaintea încheierii
contractului.
8. Limitarea răspunderii pentru preţuri
Preţurile prezentate includ TVA (19%), însă nu
includ cheltuielile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod
expres pe site acest lucru. Preţul de achiziţie tipărit pe factură va fi
acelaşi cu cel stabilit de consultantul de vânzări în momentul confirmării
comenzii ca fiind comandă. Nu există o limită de preţ minimă a comenzii.
9. Limitarea răspunderii pentru livrare
Livrarea produselor are o arie de extindere
naţională şi, astfel, se va face oriunde în România. HotSnow S.R.L. îşi
rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor înainte de onorarea lor
prin contactarea clienţilor. Livrarea produselor va fi gratuită în Bucureşti
pentru comenzile care depăşesc valoarea de 1000 Lei (inclusiv TVA). Se va
aplica un tarif de livrare pentru comenzile cu un pret mai mic decât această
sumă, în cuantum de 30 Lei. Şi în cazul comenzilor livrate în provincie, pe
lângă tariful perceput de HotSnow S.R.L. pentru produse sau servicii, se
va solicita clientului plata unui tarif de livrare plătit direct firmei de
curierat ce efectuează transportul produselor, tarif care va fi adus la
cunoştiinţa clientului în momentul confirmării comenzii.
HotSnow S.R.L. îşi rezervă dreptul să
întarzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi
onorate din motive independente de HotSnow S.R.L. care includ: incendii,
explozii, inundaţii, epidemii, greve, acţiuni guvernamentale, războaie, acte de
terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forţă
majoră, conform uzanţelor legii româneşti. În cazul în care clientul nu este
găsit la adresa menţionată în intervalul orar stabilit de comun acord, curierul
nostru va reveni încă o dată după ce va restabili contactul cu clientul, moment
în care comanda va fi anulată şi produsul returnat la sediu, clientul urmând să
suporte costurile unei noi livrări, indiferent de valoarea produselor
comandate.
10. Limitarea răspunderii pentru plată
Plata produselor comandate conform acestui
Contract cu Clienţii se poate efectua în avans, la livrarea produselor sau
online. HotSnow S.R.L. îşi rezervă dreptul ca în anumite cazuri să
solicite plata produselor în avans. Plata în avans se poate realiza prin ordin
de plată; dovada plaţii trebuie trimisă către HotSnow S.R.L. la adresa de
e-mail office@hotsnow.ro. Livrarea va fi efectuată numai după intrarea banilor
în contul HotSnow S.R.L. Produsele comandate trebuie achitate integral,
în caz contrar livrarea nu va fi realizată.
11. Limitarea răspunderii pentru garanţia produselor
Produsele cumparate prin intermediul acestui
site beneficiază de garanţia practicată de furnizorul fiecărei mărci în parte,
cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Astfel, fiecare produs va fi
însoţit de certificatul de garanţie al producătorului sau distribuitorului,
care asigură direct sau prin reprezentanţii săi service pentru produsul
respectiv.
Pentru aparatele de aer condiționat garanția
se acordă numai în cazul în care montarea și punerea în funcțiune a produselor
a fost realizată de către o companie autorizată de importator sau distribuitor.
La momentul instalării certificatul de garanție trebuie completat în întregime
în spațiile alocate montatorilor. Necompletarea sau completarea incorectă a
câmpurilor destinate montatorului duce implicit la pierderea garanției.
Beneficiarul trebuie să verifice la finalul instalării daca certificatul de
garanție a fost completat corect.
12. Limitarea responsabilităţii pentru comentariile utilizatorilor
Utilizatorii care vizitează site-ul HotSnow.ro pot
face comentarii la adresa acestuia şi a produselor pe care la oferă, care pot
fi publicate pe site după o aprobare prealabilă. HotSnow S.R.L. îşi
rezervă dreptul de a nu publica pe site comentarii cu continut ilegal, obscen,
ameninţător, defăimător, care tulbură în vreun fel viaţa privată a altor
persoane, încalcă drepturile de proprietate intelectuala, conţin viruşi, texte
vizând diverse campanii de promovare, scrisori în lanţ, e-mail-uri în masă sau
orice altă formă de spam.
HotSnow S.R.L. nu va purta
responsabilitatea şi nici nu va putea fi obligată să plătească vreun un fel de
despăgubiri pentru orice formă de daună produsă prin astfel de comentarii sau
comunicări. În cazul trimiterii unor materiale/documente, altele decât cele
legate de procesul de cumpăre/vânzare a unor produse, se consideră că
utilizatorul conferă societăţii HotSnow S.R.L. şi afiliaţilor/asociaţilor
acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil şi retransmisibil
de a le folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, precum şi
dreptul de a o distribui oriunde în lume, prin orice mijloc.
Utilizatorul garantează că are toate
drepturile asupra conţinutului pe care îl transmite pentru a fi publicat pe
site, prin orice modalitate, astfel încât, prin folosirea acestui conţinut, să
nu cauzeze prejudicii nici unei persoane. HotSnow S.R.L. nu îşi asumă nici
o responsabilitate privind posibilele daune provocate de folosirea conţinutului
acestor comentarii de către utilizatorii site-ului, ele fiind oferite sub
aceeaşi limitare a responsabilităţii ca şi restul conţinutului de pe site.
13. Limitarea responsabilităţii pentru linkuri către alte
site-uri, server, browser
Site-ul HotSnow.ro este găzduit de
serverele unei terţe firme. Societatea HotSnow S.R.L. nu va putea fi
facută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site indiferent de
motivele apariţiei lor, acestea incluzând modificări ale site-ului, setări, sau
actualizări. HotSnow S.R.L. nu va putea fi facută răspunzatoare pentru
erorile apărute datorită folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului
HotSnow.ro.
HotSnow S.R.L. nu răspunde de conţinutul,
calitatea sau natura site-urilor la care se care pot fi accesate prin legaturi
de pe site-ul HotSnow.ro. Pentru respectivele site-uri, răspunderea integrală o
poartă proprietarii site-urilor în cauză.
14. Limitari privind utilizarea anumitor tehnici de
comunicatie la distanta
Urmatoarele tehnici de comunicatie la distanta
necesita acordul prealabil al consumatorului:
sistem automatizat de apel fara interventie umana (automat de
apel), telecopiator (fax), adresa de posta electronica (e-mail).
Utilizarea altor tehnici de comunicatie
individuala la distanta in afara celor prevazute nu este permisa daca exista un
refuz manifestat de consumator.
Lista cuprinzand tehnicile de comunicatie la distanta: imprimat
neadresat, imprimat adresat, scrisoare tipizata, publicitate
tiparita cu bon de comanda, catalog, telefon cu interventie umana,
telefon fara interventie umana (automat de apel,
audiotext), radio, videofon (telefon cu imagine), videotext
(microordinator, ecran TV cu tastatura sau ecran tactil), posta
electronica (e-mail), telecopiator (fax), televiziune (teleshopping).
15. Politica de retur/anulare a produselor
Daca esti nemultumit de produsele cumparate de
pe site-ul www.hotsnow.ro si vrei sa renunti la cumparare si implicit sa
primesti banii inapoi, poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor in
14 zile calendaristice, conform dispozitiilor Ordonantei de Urgenta nr.
34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu
profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte
normative.
Prin contract la distanta se intelege
contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si
un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant,
care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una
sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta.
Dreptul de retur in 14 zile calendaristice se
adreseaza doar clientilor care au achizitionat produse online de pe site-ul www.hotsnow.ro.
Clientul are dreptul de a denunta unilateral
contractul la distanta, în termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si
fara invocarea vreunui motiv.
Dreptul de renuntarea la cumparare nu se
aplica in cazul persoanelor juridice.
Termenul de 14 zile calendaristice prevazut pentru exercitarea
acestui drept incepe sa curga:
a) data încheierii
contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii;
b) ziua în care
consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este
indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul
contractelor de vânzare, sau:
(i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură
comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul
sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de
consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;
(ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe
loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât
transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a
ultimului produs sau a ultimei piese;
(iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse
pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă,
alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia
fizică a primului produs;
c) în cazul
contractelor pentru furnizarea de apă, gaze naturale, energie electrică, atunci
când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită,
de energie termică sau de conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport
material, data încheierii contractului.
Omisiunea informaţiilor privind dreptul de retragere
În cazul în care consultantul nu a transmis
consumatorului informaţiile privind dreptul de retragere conform dispozitiilor
OUG 34/2014, perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârşitul perioadei
iniţiale de retragere de 14 zile.
În cazul în care consultantul a transmis
consumatorului informaţiile privind dreptul de retragere în termen de 12 luni
de la data la care produsele/serviciile se considera livrate, conform
mentiunilor din sectiunea de mai sus, perioada de retragere expiră în 14 zile
de la data la care consumatorul primeşte informaţiile respective.
Obligaţiile care revin consultantul în cazul retragerii
Consultantul rambursează toate sumele pe care
le-a primit drept plată din partea consumatorului fără întârziere nejustificată
şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de
decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu
dispozitiile legii.
Consultantul rambursează sumele menţionate mai
sus folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator
pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de
acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina
consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
Fără a aduce atingere primului paragraf al prezentei sectiuni, consultantul nu
este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul
a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de
consultant.
Cu excepţia cazului în care consultantul s-a
oferit să recupereze el însuşi produsele, în cazul contractelor de vânzare, consultantul
poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut
obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea
consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către consultant,
luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Obligaţiile consumatorului în cazul retragerii
Conform Ordonantei nr. 34/2014, consumatorul
suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia
cazului în care consultantul acceptă să suporte acele costuri sau în care consultantul
nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator.
În cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale, în cazul cărora produsele
au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii
contractului, consultantul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele,
prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poştă.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere, în ceea ce privește contractele
la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele:
·
contractele de
prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a
început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a
confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere
după executarea completă a contractului de către profesionist (aparate de aer
condiționat instalate dupa indicațiile consumatorului, boilere, centrale
termice și alte produse care necesită instalare și punere în funcțiune);
·
furnizarea de produse
sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe
care consultantul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul
perioadei de retragere sau cele aduse pe comandă specială;
·
furnizarea de produse
confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în
mod clar;
·
furnizarea de produse
care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
·
furnizarea de produse
sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din
motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator (aspiratoare,
purificatoare de aer sau de apă etc);
·
furnizarea de produse
care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu
alte elemente;
·
contractele în cazul
cărora consumatorul a solicitat în mod special consultantului să se deplaseze
la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de
întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, consultantul prestează alte
servicii în afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează
alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea
lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică
respectivelor servicii sau produse suplimentare;
·
contractele încheiate
în cadrul unei licitaţii;
·
prestarea de servicii
de cazare, pentru alt scop decât cel rezidenţial, transport de mărfuri,
închiriere de maşini, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă
de executare specifică;
·
etichetele de
identificare sunt deteriorate sau lipsesc.
În cazul în care produsele returnate prezintă
lista de componente incompletă, urme de uzură, filtre îmbâcsite, zgârieturi,
lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne
rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din
valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor
aduse.
De asemenea ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului
în situația unor abuzuri (returnări repetate).
Dacă returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele de enumerate mai sus
sau dacă clientul a expediat produsul fără a obține în prealabil număr de retur
și factura de stornare sau a expediat produsul prin alt serviciu de curierat
decât cel agreat, costul transportului înapoi către cumpărător se va face pe
cheltuiala acestuia.
În București, produsele care se returnează în baza dreptului de
retur în 14 zile calendaristice, se vor returna la punctul de lucru din
București, conform următorului program: Luni - Vineri: 09.00 - 18.00
Pentru orice astfel de cerere/notificare
trebuie să trimite-ți o cerere în acest sens, prin poștă, telefon, e-mail,
sms, și să expediați produsele la adresa .
În situația în care doriți să comandați
curierul la locația dumneavoastră puteți completa Formularul de Retur, completarea acestuia
nefiind obligatorie pentru a returna produsul.
16. Litigii şi dispoziţii finale
Prin folosirea, vizualizarea sau cumpărarea
produselor de pe acest site, utilizatorul a luat la cunostinta asupra faptului
ca legile romane vor guverna Termenii si Conditiile de mai sus si orice disputa
de orice fel care ar putea sa apara intre utilizator si HotSnow S.R.L. În cazul
unor eventuale conflicte intre HotSnow S.R.L. si clientii sai, se va incerca
mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila in termen de 30 de zile
lucratoare de la data sesizării în scris a problemelor.
În cazul în care nu s-a reuşit stingerea conflictului
pe cale amiabilă, competenţa revine instanţelor româneşti de judecată, parţile
alegând competenţa instanţelor de pe raza municipiului Bucureşti.
Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi
gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta nu va afecta
valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu lansarea comenzii, clientul accepta
fara obiectiuni Termenii si Condițiile, valoarea acestora fiind aceeasi cu un
contract valabil incheiat.
În situația în care considerați că o situație
ivită în orice legătură cu campaniile, produsele, serviciile, comenziile,
garanția (exemple fără rol limitativ) poate deveni sau este o problemă pentru
dumneavoastră vă propunem să ne contactați cu încredere pe adresa office@hotsnow.ro pentru a vă oferi suportul necesar
evitării sau sistării situației care vă poate sau vă produce prejudicii de
orice fel.
Fiind de acord cu acești Termeni și Condiții
clientul îşi asumă în totalitate drepturile și obligațiile ce decurg din cumpărarea
de pe siteul www.hotsnow.ro.