Termeni și Condiții

Vizitarea, folosirea sau comandarea produselor vizualizate pe site-ul www.hotsnow.ro implică acceptarea termenilor și condițiilor detaliate mai jos. Pentru folosirea în bune condiții a site-ului recomandăm citirea cu atenție a acestora. HotSnow S.R.L. își rezervă dreptul de a efectuta modificări ale acestor prevederi sau ale conținutului site-ului www.hotsnow.ro fără o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi gasită accesând pagina "Termeni și condiții" din subsolul paginilor site-ului.
Compania care administrează site-ul HotSnow.ro (http://www.hotsnow.ro), denumit în continuare www.hotsnow.ro (site-ul), este HotSnow S.R.L., înregistrată la Registrul Comerţului de pe lânga Tribunalul București cu nr. J40/4501/2012, având Codul Unic de Înregistrare: RO 30090315 și sediul social în localitatea București, Strada Cercetatorilor, nr. 6, bl.29, sc1, etaj 6, ap.39, sector4.
Statutul comercial al HotSnow: Societate cu Raspundere Limitată - S.R.L. 
1. Obligațiile utilizatorilor de înregistrare
Pentru a putea cumpara de pe www.hotsnow.ro, trebuie sa introduceti datele personale pe website-ul nostru.
În utilizarea serviciului, declarați că veți furniza informații reale, corecte, actuale și complete despre dumneavoastră.
În situația în care considerăm că aceasta obligație a fost încălcată, ne rezervăm dreptul de a vă bloca accesul la utilizarea serviciului, pe perioadă determinată sau nedeterminată, fără nicio notificare prealabilă.
2. Prețul și modalități de plată
Prețurile afisate includ Taxa pe Valoarea Adăugată (T.V.A.), în cotă de 19%.
Sistemul de impunere al Taxei pe Valoarea Adăugata - la facturare.
Prețul de achiziție prezentat pe factură va fi același cu cel prezentat pe site la momentul achiziției, preț la care se vor adăuga și costurile de livrare.
Plata produselor se efectuează cu ordin de plată în avans (O.P.), cu numerar la livrarea produsului sau plată online.
 
Plata online se poate efectua cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Plata prin card este o metodă sigură deoarece datele cardului dumneavoastră nu vor fi stocate de către procesator, ele fiind securizate și criptate. Pentru cumpărător, procedura de plată este foarte simplă:
Pentru a folosi aceasta metodă de plată, nu este necesar să te înregistrezi în prealabil pe site-ul MobilPay, singura condiție fiind să ai un card valabil și suficienți bani pentru a acoperi contravaloarea produselor pe care doresți să le plătești.
·        Alegeți produsul/produsele dorite de pe site;
·        Alege ca metodă de plată Plata cu cardul - MobilPay;
·        Introduceți detaliile cardului dumneavoastră și orice altă informație îți este solicitată in pagina de plată.
Tranzacția este securizată, iar datele dumneavoastra personale ajung direct la bancă, fără a fi stocate pe serverele MobilPayTM.
După procesare, îți va fi afișat rezultatul tranzacției și în funcție de acesta și de politica de livrare a magazinului HotSnow, vei intra în posesia bunurilor cumpărate. Pentru a putea efectua o plată prin MobilPay, valuta contului de pe care are loc plata trebuie să fie obligatoriu RON. Serviciul MobilPay nu acceptă alte monede în afară de RON.
Mai multe detalii despre plata cu cardul aici : MobilPay - Romania
Prețul afișat pentru servicii se referă strict pentru comenzile a căror execuție se va face de către HotSnow S.R.L. în Municipiul București. Pentru sistemele de aer condiționat, serviciile de montare, mentenanță și service oferite la nivel național, în funcție de marca produsului achiziționat, costurile pot să fie diferite cu o marjă de +/- 30%. De asemenea, în cazul în care pentru instalare este nevoie de a efectua deplasări din orașele de residență este posibil să se solicte taxe acoperitoare serviciului de deplasare.
3. Politica de livrare a produselor/serviciilor
Termenul de livrare pentru produsele aflate în stocul magazinului este de maxim 5 zile lucrătoare, socotit de la data preluării comenzii. Acest termen poate fi modificat din motive independente de voința noastră.
Taxele de livrare sunt calculate cu Taxa pe Valoarea Adăugată (T.V.A.) inclusă și sunt următoarele:
[11 Lei + Greutatea Volumetrică (Volumul Expediției / 6.000,00) * 11 - 4] * 1,20 = Cost expediție în LEI.
Livrarea produselor comandate care se află în stocul magazinului se face de catre o societate de curierat, la domiciliul clientului, în termen de maxim 2 zile de la expedierea comenzii, și poate ajunge la destinatie după maxim 4 zile.
În cazul în care doriti sa specificati anumite aspecte referitoare la livrare cum ar fi: ora de livrare, adresa sau puncte de reper, va rugam sa introduceti in casuta de observatii aceste lucruri inainte de finalizarea comenzii.
În ziua in care coletul cu comanda dumneavoastra va fi expediat, veti fi instiintat prin e-mail sau telefonic de catre noi. Coletul poate fi preluat de orice membru al familiei în situația în care comanda este plasată în numele unei persoane fizice iar în cazul persoanlelor juridice este nevoie de ștampilă sau împuternicire.
Produsele se livreaza in limita stocului disponibil. În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai afla pe stoc veti fi instiintat in acest sens. In unele cazuri, produsul comandat poate fi inlocuit cu unul asemanator daca dumneavoastra doriti si sunteti de acord cu acest lucru.
Raspunderea pentru orice deteriorare cauzata produsului, coletului sau pachetului trimis de catre noi pe durata expediției, revine societatii de curierat sau transportatorului conform legislatiei in vigoare.
În situația în care la primirea coletului sesizați urme de proastă manipulare pe ambalajul produsului este necesară întocmirea unui Proces-Verbal împreuna cu curierul. Reclamațiile uleterioare nu pot fi luate în considerare.
De asemenea pentru produsele care cu toate că nu prezintă urme de proastă manipulare pe ambalaj prezintă avarii direct pe suprafata sau în interiorul produsului vă solicităm ca în termen de 48 de ore de la primirea coletului să ne anunțați printr-o notificare transmisa la adresa de e-mail: office@hotsnow.ro sau la numarul de telefon 0726 977 335.
Transportatorul partener prin care se fac expedițiile este Fan Courier Express S.R.L., însă în situația în care în câmpul Observații (din ultimul pas de comandă) se va solicita, comenziile se pot trimite cu oricare altă companie de curierat pe cheltuiala cumpărătorului. Se pot expeia și comenzi în afara granițelor țării însă pentru acestea se vor cere oferte personalizate pe adresa office@hotsnow.ro.
4. Dreptul de autor
Întregul conţinut al site-ului HotSnow.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe şi alte date - este proprietatea HotSnow S.R.L. şi a furnizorilor săi şi este apărat de Legea dreptului de autor şi de legile privind proprietatea intelectuală şi industrială. Folosirea fara acordul scris al HotSnow S.R.L. a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepseşte conform legilor în vigoare.
5. Accesul la informaţiile de pe http://www.hotsnow.ro
HotSnow S.R.L. garantează tuturor utilizatorilor acces limitat, în interes personal, pe site-ul HotSnow.ro şi nu le conferă drepturile de a descărca sau de a modifica parţial sau integral site-ul, de a reproduce parţial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei HotSnow S.R.L. fără acordul prealabil scris al acesteia.
6. Politica de confidențialitate
Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată, www.hotsnow.ro are obligaţia de a administra în condiţii de sigurantă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi.
Scopul colectării datelor este: informarea utilizatorilor privind situaţia contului de pe site, informarea utilizatorilor/clienţilor privind evoluţia şi starea comenzilor, evaluarea produselor şi serviciilor oferite, pentru reclamă, marketing şi publicitate, statistică.
Astfel, site-ul poate notifica utilizatorii privind ofertele curente prin newsletter-ul săptămânal şi poate trimite felicitări, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.
Site-ul www.hotsnow.ro nu promovează Spam-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe www.hotsnow.ro poate opta pentru ştergerea acesteia din baza noastră de date.
Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi utilizate în scopul pentru care le-aţi furnizat, pentru a administra, a sprijini şi a evalua serviciile noastre şi a preîntâmpina incălcarea securităţii, a legii şi a termenilor noştri contractuali.
Site-ul nu reține datele datele de card în situația folosirii acestei metode de plată prin plată online.
De asemenea, HotSnow.ro va furniza datele dumneavoastră cu caracter personal altor companii cu care se afla în relaţii de parteneriat, dar numai după ce ne-am asigurat printr-un contract că aceste informaţii sunt păstrate în siguranţă şi că furnizarea acestor informaţii personale se face conform legislaţiei în vigoare, după cum urmează: furnizori de servicii de servicii de marketing, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piaţă a produselor şi serviciilor noastre, asiguratori.
Informaţiile dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate şi către Parchet, Poliţie, Instanţele judecătoreşti şi altor organe abilitate ale statului, în baza şi în limitele prevederilor legale şi ca urmare a unor cereri expres formulate.
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale şi dreptul de a vă adresa justiţiei. Totodată, aveţi dreptul sa vă opuneţi prelucrării datelor personale care vă privesc şi să solicitaţi ştergerea datelor cu excepţia situaţiilor prevăzute de lege. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteţi adresa un mail la adresa office@hotsnow.ro.
În conformitate cu dispozițiile Legii nr. 677/2001, clientii noștri au următoarele drepturi:
Dreptul la informare (art.12)
Dreptul la acces la date (art.13) - dreptul de a obține, la cerere și în mod gratuit, pentru o solicitare pe an, confirmarea că datele care o privesc sunt sau nu sunt prelucrate de operatorul de date.
Dreptul la intervenție (art.14) - dreptul de a solicita operatorului de date, printr-o cerere scrisă și în mod gratuit, urmatoarele:
 a) rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor incomplete, inexacte sau prelucrarilor nelegale
 b) transformarea datelor personale nelegale în date anonime
 c) notificarea terților cu privire la operatiunile prevăzute la lit. a) și b)
Dreptul la opoziție (art.15) - dreptul de a se opune, în mod gratuit și printr-o cerere scrisă, din motive întemeiate și legitime legate de situația sa particulară, că datele care o vizează să facă obiectul unei prelucrări.
Dreptul de a se adresa justiției (art.18) - dreptul de a se adresa justiției pentru apărarea drepturilor garantate de lege și care au fost încălcate.
Dreptul de a face plângere la autoritatea de supraveghere (art.25).
7. Limitarea răspunderii pentru produse şi servicii
Produsele şi serviciile sunt oferite în forma în care vin de la producator şi, de asemenea, în limita stocului disponibil. HotSnow S.R.L. nu oferă nicio garanţie în mod expres sau implicit, în ceea ce priveşte inclusiv, dar fără limitare la funcţionarea acestui site, informaţia, conţinutul, materialele sau produsele de pe site, precum şi potrivirea lor unui anumit scop. Utilizatorii sunt de acord în mod expres ca folosirea acestui site şi cumpărarea produselor sau a serviciilor se face pe propriul risc. HotSnow S.R.L. nu poate garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor prezentate.
Imaginile publicate pe site au titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi uneori de imaginile prezentate în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.). HotSnow S.R.L. şi furnizorii săi îşi rezervă dreptul să modifice specificaţiile tehnice ale produselor fără o notificare prealabilă. Conţinutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) este alcătuit în colaborare strânsă cu reprezentanţii mărcilor respective în România. Din acest motiv, HotSnow S.R.L. nu îşi asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în site-ul HotSnow.ro, acestea fiind identice cu cele puse la dispoziţia noastră de către reprezentanţii fiecărei mărci.
HotSnow S.R.L. nu răspunde de eventualele defecţiuni ale produselor cumpărate de la magazinele sale decât în cazul acelor produse pentru care deţine licenţe de service şi garanţie din parte reprezentanţiilor mărcii respective. Pentru acele produse pentru care HotSnow S.R.L. nu este autorizată să efectueze intervenţii de service şi garanţie, toată responsabilitatea acestor defecţiuni şi repararea lor revine în sarcina furnizorului sau a service-ului autorizat de acesta. Toate produsele sunt însoţite de certificatul de garanţie original emis de importator, furnizor sau distribuitor. Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de HotSnow S.R.L. oricărui client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de HotSnow S.R.L. de la acest client.
Indiferent de modul de transmitere a comenzii (pe site, prin e-mail, telefonic, prin alta metodă) acceptarea acestei comenzi, deci încheierea acordului de voinţă şi a contractului de vânzare cumpărare se face în momentul semnării de către client a facturii fiscale ce însoteste produsul. Factura fiscală ţine loc de contract de vânzare-cumpărare. Lansarea comenzii, e-mail-ul automat care se transmite după primirea comenzii şi discuţiile telefonice, prin e-mail şi prin orice alte metode, cu personalul HotSnow S.R.L., nu constituie acceptări ferme ale comenzii şi deci nu semnifică încheierea contractului la distanţă.
HotSnow S.R.L. nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facuta responsabila pentru orice pagube aparute prin folosirea produselor achizitionate prin intermediul acestui site, in alte scopuri decat cele mentionate de producator. Returnarea produselor se poate efectua in conformitate cu dispozitiile OG 34/2014, iar pentru mai multe detalii va rugam sa vizitati sectiunea Politica de retur.
HotSnow S.R.L. va asigura pe toată durata garanției de funcționarea a produsului și garanția de conformitate obligându-se astfel de a rambursa prețul plătit sau de a înlocui, a repara sau a întreține produsuele în orice mod, în situația în care acestea nu corespune specificațiilor sau oricărei alte cerințe din declarația privind garanția sau din publicitatea relevantă disponibilă în momentul sau înaintea încheierii contractului.
8. Limitarea răspunderii pentru preţuri
Preţurile prezentate includ TVA (19%), însă nu includ cheltuielile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres pe site acest lucru. Preţul de achiziţie tipărit pe factură va fi acelaşi cu cel stabilit de consultantul de vânzări în momentul confirmării comenzii ca fiind comandă. Nu există o limită de preţ minimă a comenzii.
9. Limitarea răspunderii pentru livrare
Livrarea produselor are o arie de extindere naţională şi, astfel, se va face oriunde în România. HotSnow S.R.L. îşi rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor înainte de onorarea lor prin contactarea clienţilor. Livrarea produselor va fi gratuită în Bucureşti pentru comenzile care depăşesc valoarea de 1000 Lei (inclusiv TVA). Se va aplica un tarif de livrare pentru comenzile cu un pret mai mic decât această sumă, în cuantum de 30 Lei. Şi în cazul comenzilor livrate în provincie, pe lângă tariful perceput de HotSnow S.R.L. pentru produse sau servicii, se va solicita clientului plata unui tarif de livrare plătit direct firmei de curierat ce efectuează transportul produselor, tarif care va fi adus la cunoştiinţa clientului în momentul confirmării comenzii.
HotSnow S.R.L. îşi rezervă dreptul să întarzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de HotSnow S.R.L. care includ: incendii, explozii, inundaţii, epidemii, greve, acţiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forţă majoră, conform uzanţelor legii româneşti. În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menţionată în intervalul orar stabilit de comun acord, curierul nostru va reveni încă o dată după ce va restabili contactul cu clientul, moment în care comanda va fi anulată şi produsul returnat la sediu, clientul urmând să suporte costurile unei noi livrări, indiferent de valoarea produselor comandate.
10. Limitarea răspunderii pentru plată
Plata produselor comandate conform acestui Contract cu Clienţii se poate efectua în avans, la livrarea produselor sau online. HotSnow S.R.L. îşi rezervă dreptul ca în anumite cazuri să solicite plata produselor în avans. Plata în avans se poate realiza prin ordin de plată; dovada plaţii trebuie trimisă către HotSnow S.R.L. la adresa de e-mail office@hotsnow.ro. Livrarea va fi efectuată numai după intrarea banilor în contul HotSnow S.R.L.  Produsele comandate trebuie achitate integral, în caz contrar livrarea nu va fi realizată.
11. Limitarea răspunderii pentru garanţia produselor
Produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiază de garanţia practicată de furnizorul fiecărei mărci în parte, cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Astfel, fiecare produs va fi însoţit de certificatul de garanţie al producătorului sau distribuitorului, care asigură direct sau prin reprezentanţii săi service pentru produsul respectiv.
Pentru aparatele de aer condiționat garanția se acordă numai în cazul în care montarea și punerea în funcțiune a produselor a fost realizată de către o companie autorizată de importator sau distribuitor. La momentul instalării certificatul de garanție trebuie completat în întregime în spațiile alocate montatorilor. Necompletarea sau completarea incorectă a câmpurilor destinate montatorului duce implicit la pierderea garanției. Beneficiarul trebuie să verifice la finalul instalării daca certificatul de garanție a fost completat corect. 
12. Limitarea responsabilităţii pentru comentariile utilizatorilor
Utilizatorii care vizitează site-ul HotSnow.ro pot face comentarii la adresa acestuia şi a produselor pe care la oferă, care pot fi publicate pe site după o aprobare prealabilă. HotSnow S.R.L. îşi rezervă dreptul de a nu publica pe site comentarii cu continut ilegal, obscen, ameninţător, defăimător, care tulbură în vreun fel viaţa privată a altor persoane, încalcă drepturile de proprietate intelectuala, conţin viruşi, texte vizând diverse campanii de promovare, scrisori în lanţ, e-mail-uri în masă sau orice altă formă de spam.
HotSnow S.R.L. nu va purta responsabilitatea şi nici nu va putea fi obligată să plătească vreun un fel de despăgubiri pentru orice formă de daună produsă prin astfel de comentarii sau comunicări. În cazul trimiterii unor materiale/documente, altele decât cele legate de procesul de cumpăre/vânzare a unor produse, se consideră că utilizatorul conferă societăţii HotSnow S.R.L. şi afiliaţilor/asociaţilor acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil şi retransmisibil de a le folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, precum şi dreptul de a o distribui oriunde în lume, prin orice mijloc.
Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conţinutului pe care îl transmite pentru a fi publicat pe site, prin orice modalitate, astfel încât, prin folosirea acestui conţinut, să nu cauzeze prejudicii nici unei persoane. HotSnow S.R.L. nu îşi asumă nici o responsabilitate privind posibilele daune provocate de folosirea conţinutului acestor comentarii de către utilizatorii site-ului, ele fiind oferite sub aceeaşi limitare a responsabilităţii ca şi restul conţinutului de pe site.
13. Limitarea responsabilităţii pentru linkuri către alte site-uri, server, browser
Site-ul HotSnow.ro este găzduit de serverele unei terţe firme. Societatea HotSnow S.R.L. nu va putea fi facută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site indiferent de motivele apariţiei lor, acestea incluzând modificări ale site-ului, setări, sau actualizări. HotSnow S.R.L. nu va putea fi facută răspunzatoare pentru erorile apărute datorită folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului HotSnow.ro.
HotSnow S.R.L. nu răspunde de conţinutul, calitatea sau natura site-urilor la care se care pot fi accesate prin legaturi de pe site-ul HotSnow.ro. Pentru respectivele site-uri, răspunderea integrală o poartă proprietarii site-urilor în cauză.
14. Limitari privind utilizarea anumitor tehnici de comunicatie la distanta
Urmatoarele tehnici de comunicatie la distanta necesita acordul prealabil al consumatorului:
sistem automatizat de apel fara interventie umana (automat de apel), telecopiator (fax), adresa de posta electronica (e-mail).
Utilizarea altor tehnici de comunicatie individuala la distanta in afara celor prevazute nu este permisa daca exista un refuz manifestat de consumator.
Lista cuprinzand tehnicile de comunicatie la distanta: imprimat neadresat, imprimat adresat, scrisoare tipizata, publicitate tiparita cu bon de comanda, catalog, telefon cu interventie umana, telefon fara interventie umana (automat de apel, audiotext), radio, videofon (telefon cu imagine), videotext (microordinator, ecran TV cu tastatura sau ecran tactil), posta electronica (e-mail), telecopiator (fax), televiziune (teleshopping).
15. Politica de retur/anulare a produselor
Daca esti nemultumit de produsele cumparate de pe site-ul www.hotsnow.ro si vrei sa renunti la cumparare si implicit sa primesti banii inapoi, poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor in 14 zile calendaristice, conform dispozitiilor Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.
Prin contract la distanta se intelege contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta.
Dreptul de retur in 14 zile calendaristice se adreseaza doar clientilor care au achizitionat produse online de pe site-ul www.hotsnow.ro.
Clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, în termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Dreptul de renuntarea la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice.
Termenul de 14 zile calendaristice prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga:
a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii;
b) ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau:
(i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;
(ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;
(iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs;
c) în cazul contractelor pentru furnizarea de apă, gaze naturale, energie electrică, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită, de energie termică sau de conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material, data încheierii contractului.
Omisiunea informaţiilor privind dreptul de retragere    
În cazul în care consultantul nu a transmis consumatorului informaţiile privind dreptul de retragere conform dispozitiilor OUG 34/2014, perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârşitul perioadei iniţiale de retragere de 14 zile.
În cazul în care consultantul a transmis consumatorului informaţiile privind dreptul de retragere în termen de 12 luni de la data la care produsele/serviciile se considera livrate, conform mentiunilor din sectiunea de mai sus, perioada de retragere expiră în 14 zile de la data la care consumatorul primeşte informaţiile respective.
Obligaţiile care revin consultantul în cazul retragerii
Consultantul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu dispozitiile legii.
Consultantul rambursează sumele menţionate mai sus folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
Fără a aduce atingere primului paragraf al prezentei sectiuni, consultantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de consultant.
Cu excepţia cazului în care consultantul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, în cazul contractelor de vânzare, consultantul poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia acesta a trimis produsele către consultant, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Obligaţiile consumatorului în cazul retragerii
Conform Ordonantei nr. 34/2014, consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care consultantul acceptă să suporte acele costuri sau în care consultantul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, consultantul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poştă.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere, în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele:
·        contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către profesionist (aparate de aer condiționat instalate dupa indicațiile consumatorului, boilere, centrale termice și alte produse care necesită instalare și punere în funcțiune);
·        furnizarea de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care consultantul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere sau cele aduse pe comandă specială;
·        furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
·        furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
·        furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator (aspiratoare, purificatoare de aer sau de apă etc);
·        furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
·        contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special consultantului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, consultantul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de consumator sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare;
·        contractele încheiate în cadrul unei licitaţii;
·        prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidenţial, transport de mărfuri, închiriere de maşini, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică; 
·        etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc. 
În cazul în care produsele returnate prezintă lista de componente incompletă, urme de uzură, filtre îmbâcsite, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).
Dacă returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele de enumerate mai sus sau dacă clientul a expediat produsul fără a obține în prealabil număr de retur și factura de stornare sau a expediat produsul prin alt serviciu de curierat decât cel agreat, costul transportului înapoi către cumpărător se va face pe cheltuiala acestuia.
În București, produsele care se returnează în baza dreptului de retur în 14 zile calendaristice, se vor returna la punctul de lucru din București, conform următorului program: Luni - Vineri: 09.00 - 18.00
Pentru orice astfel de cerere/notificare trebuie să trimite-ți o cerere în acest sens, prin poștă, telefon, e-mail, sms, și să expediați produsele la adresa .
În situația în care doriți să comandați curierul la locația dumneavoastră puteți completa Formularul de Retur, completarea acestuia nefiind obligatorie pentru a returna produsul.
16. Litigii şi dispoziţii finale
Prin folosirea, vizualizarea sau cumpărarea produselor de pe acest site, utilizatorul a luat la cunostinta asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si Conditiile de mai sus si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizator si HotSnow S.R.L. În cazul unor eventuale conflicte intre HotSnow S.R.L. si clientii sai, se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila in termen de 30 de zile lucratoare de la data sesizării în scris a problemelor.
În cazul în care nu s-a reuşit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competenţa revine instanţelor româneşti de judecată, parţile alegând competenţa instanţelor de pe raza municipiului Bucureşti.
Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu lansarea comenzii, clientul accepta fara obiectiuni Termenii si Condițiile, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat. 
În situația în care considerați că o situație ivită în orice legătură cu campaniile, produsele, serviciile, comenziile, garanția (exemple fără rol limitativ) poate deveni sau este o problemă pentru dumneavoastră vă propunem să ne contactați cu încredere pe adresa office@hotsnow.ro pentru a vă oferi suportul necesar evitării sau sistării situației care vă poate sau vă produce prejudicii de orice fel.
Fiind de acord cu acești Termeni și Condiții clientul îşi asumă în totalitate drepturile și obligațiile ce decurg din cumpărarea de pe siteul www.hotsnow.ro.